POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – TRAMA DRESS

A Trama Dress preza pela transparência e pela melhor experiência de compra para suas clientes. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança, praticidade e respeito.

RECUSA DO PRODUTO NO ATO DA ENTREGA

Recomendamos que você recuse o recebimento caso identifique alguma das situações abaixo:

• Embalagem violada ou danificada

• Produto com avarias aparentes

Nesses casos, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar:

• Troca do produto, ou

• Devolução com estorno do valor pago

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO?

O processo é simples:

1. Entre em contato com a Central de Atendimento da Trama Dress dentro do prazo de 7 dias.

2. Informe na mensagem:

   • Nome completo

   • CPF

   • Número do pedido

   • Motivo da solicitação

Nossa equipe retornará com todas as orientações necessárias para o envio.

CONDIÇÕES PARA TROCA

• O produto deve ser enviado sem sinais de uso, com etiquetas intactas

• Deve conter todos os acessórios que o acompanharam

• Após o recebimento, o item passará por uma análise de qualidade

Estando tudo conforme, a troca será aprovada.

CUSTOS DE TROCA

✔ A Trama Dress arca com todos os custos de envio em caso de troca ou devolução.
Não há nenhum custo adicional para a cliente, independentemente de ser primeira ou segunda solicitação.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Caso você decida desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento:

• Basta entrar em contato com nossa equipe informando sua decisão

• Enviaremos um código de postagem, sem custo

• Após o recebimento e análise do produto, o estorno será processado

ESTORNO DE VALORES

• O estorno será realizado no valor total da compra, incluindo o frete

• O reembolso ocorrerá pela mesma forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: conforme as regras da administradora do cartão

  • Pix ou boleto: depósito em conta de titularidade do cliente

• O prazo para estorno pode variar de acordo com o meio de pagamento, respeitando os prazos legais

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção poderão ser trocados ou devolvidos somente em caso de erro no envio ou defeito, conforme análise da nossa equipe.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber as orientações adequadas e resolveremos a situação o mais rápido possível.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Nosso atendimento via WhatsApp funciona:

• Segunda a quinta-feira: 08h às 18h

• Sexta-feira: 08h às 17h

A Trama Dress se reserva o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio, sempre respeitando a legislação vigente.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e desejamos que sua experiência conosco seja sempre positiva. 💕